СТО American Auto Club

Добрый день Владимир. Действительно, ситуация, которую Вы описываете имела место быть на нашем сервисе. Я понимаю, Вы, как клиент, обязательно правы, но попробую описать данную ситуацию с другой стороны. Вы позвонили в пятницу и просили поменять масло и две пневмо стойки. Несмотря на полную занятость персонала в субботу мы согласились принять Ваш автомобиль в ремонт. Вы были предупреждены, что в субботу наш сервис работает до 14.00 и были записаны на 11.00. И да, именно поэтому, мы обещали отдать Вам автомобиль и выполнить все работы. Вы приехали в 13.30. Даже несмотря на поздний приезд, ваш автомобиль был принят в работу. После замены масла и диагностики ходовой мастера приступили к замене пневмостоек (одной передней и одной задней). Были частично разобраны передняя и задняя подвески. В процессе разборки три болта не откручивались (вследствие сильного закипания/окисления). После заливки их раскислителями была предпринята попытка раскрутить повторно. Однако, повторная попытка открутить болты не привела к должному результату. Так как вы настоятельно требовали отдать автомобиль в тот-же день, менеджер принял решение предупредить вас о том, что возможно болты при раскручивании повредятся, что может привести задержку автомобиля на сервисе до понедельника. Об этом вам сообщили в 16.00. Так же, Вам было сообщено, что требуется срочная замена передних и задних тормозных дисков и колодок и тормозная система автомобиля находится в аварийном состоянии. Вы потребовали собрать обратно автомобиль без замены пневмостоек. После этого, мастера собрали автомобиль и больше никаких работ по автомобилю не выполняли. Также напомню, что за все разборочные и сборочные работы, а так же химию, для раскисления болтов и гаек, с Вас не брали по умолчанию, т.к. окончательно работы небыли выполнены. Да, была неловкая ситуация с "секреткой", но через 10 минут после Вашего звонка, ее доставили на место дислокации автомобиля с искренними извинениями. Что касается застолья в 18.00 на нашем СТО, как Вы выразились "тупо бухают в ремонтной зоне", то, напомню, что рабочий день в субботу заканчивается в 14.00 и люди работали до 17.30 без обеда, т.к. выполняли ремонт Вашего автомобиля. Поэтому после рабочего дня они присели на поздний обед. При этом рабочий день уже закончился и НИКАКОГО АЛКОГОЛЯ за столом небыло. Весь факт Вашего приезда, общения, диагностики, общения с Вами, "застолье" и последующий забор автомобиля зафиксирован камерами внутреннего видеонаблюдения, которые полностью подтверждают выше мной описанное. Несмотря на неловкость ситуации, в которой Вы оказались, приношу искренние извинения от нашего сервиса за сложившуюся ситуацию.

Добрый день Виталий. Отзыв наверное хороший, НО! Наше СТО с 15 апреля находится по другому адресу. На улице Хотовская, мы уже не работаем более трех месяцев. Кроме того, в базе данных ремонтов нашего сервиса не значится Toyota, которую могли плохо обслужить или отремонтировать. Были только постоянные и благодарные клиенты на указанной Вами марке. Вы попали или на СТО, которое находится в этих помещениях после нас, или вы попросту конкурент, который пытается сделать нам "черную" рекламу (но был не в курсе переезда). Каждый, который побывает у нас на сервисе, видит, что у нас огромное количество клиентов и мы "не накручиваем" прайс и не пытаемся откусить пирог побольше. У нас и так достаточно работы. Наш сервис переехал из 200 кв.м. в помещение 600 кв.м. и уже сейчас мы ведем переговоры о расширении еще на 500 кв.м. На увеличенных площадях мы начали производить новые виды ремонтных работ, расширять спектр ремонтируемых автомобилей. С каждым днем мы слышим все больше приятных слов и пожеланий от наших новых или ставших уже любимыми, постоянных клиентов. Спасибо за внимание.

Добрый день. Не в декабре, не в январе в базе данных нашего предприятия не значится указанный Вами автомобиль. Мы не принимали и не выполняли на данном автомобиле ремонт. Вы или путаете нас с кем-либо, или просто занимаетесь "черной"рекламой в пользу конкурентов. У нас работают специалисты высокого класса, способные решить любые проблемы с ремонтом автомобилей. Опытные электрики и механики с огромным опытом ремонтов американских автомобилей, поверьте, смогут отремонтировать любую систему автомобиля.

Добрый день. Ситуация не совсем правильно Вами описана и претензию считаю необоснованой. Вы приехали на наш сервис значительно раньше, чем были записаны. Да, действительно, весь персонал чистил площадку перед боксом, т.к. после ночных морозов, въезд в бокс был покрыт льдом и это затрудняло передвижение автомобилей. К Вам подошел менеджер, который Вас записывал и дал информацию, что мы примем автомобиль, несмотря на более ранний приезд. Ваш автомобиль был в поле зрения. Не прождав и 10 минут вы уехали. Несмотря на неловкую ситуацию, мы готовы выполнить все оговоренные с Вами работы. Т.к. у нас отсутствует Ваш номер телефона, то просьба перезвонить к нам в офис для согласования нового времени ремонта. Дополнение 08.12.2016: В нашем сервисе все автомобили имеет право загонять только мастер приемщик. Вы поспешно пытались заехать в бокс, который предназначался для другой записанной машины, хозяин которой с пониманием отнесся к погодным условиям и терпеливо ждал. С Вами общался и мастер приемщик и директор СТО и уверили вас, несмотря на Ваше изначально неготивное отношение к реальности, что мы максимально быстро обслужим Ваш автомобиль. Но к сожалению, недождавшись вы уехали. Я благодарю Вас за замечательный отзыв. Пусть он и негативный, но он для нас служит причиной для обсуждений дальнейших отношений менеджер-клиент. Вы действительно абсолютно правы - клиент всегда прав априори. Мы надеемся, что в будущем вы сможете к нам обратиться и оставите о нас только приятные и замечательные отзывы. Спасибо.

Добрый день Иван. Можете подробнее описать Вашу проблему и какие работы проводились на нашем автоцентре. Дело в том, что на нашей СТО небыло в этом году клиента с именем Иван на автомобиле Cadillac. Так же, небыло ни одного клиента на автомобилях марки Cadillac, которому мы не отремонтировали неисправность, с которой он обратился. Может Вы случайно перепутали название СТО, где обслуживались?

Спасибо, за приятные слова. Рады будем видеть Вас не только на ремонтах, но и на плановом ТО.