СТО Авант Лтд

Шановний пане. Вітаю. Спасибо за ваш отзыв о деятельности нашей компании специализирующейся на ремонте японских и корейских марок автомобилей. Вы описываете очень серьёзные проблемы и трудности, с которыми Вы столкнулись после оказанных нами услуг. Прошу пояснить, касательно рихтовки и покраски Вы общались лично с Александром (наш бывший руководитель производства)? Вы можете сообщить номер Заказ-наряда, на основании которого мы выполняли вам работы о которых Вы пишите? Дело в том, что наша компания в 2014 году закрыла направление рихтовки и покраски автомобилей, данные услуги нам профессионально оказывают наши специализированные контрагенты компания “ИнжПроект” и компания “АвтоСмайл” по нашим техническим заданиями и с нашей предвзятостью к финальным результатам работ, о чём все наши клиенты осведомлены. Наши основные работы это профессиональный ремонт двигателей, автоматических, вариаторных, роботизированных и механических КПП, редукторов, тормозной, гидравлической и электротехнической систем автомобилей, их ходовой части и тормозной системы и систем охлаждения двигателя. Также с августа 2016 года у нас Александр Александрович больше не работает руководителем отдела производства ввиду его увольнения и вместо него данную должность занимает Юрий Владимирович. В любом случае, если у вас есть реальные проблемы после обращения на нашу компанию, то при условии нашей вины мы всегда готовы решить их в минимально короткие сроки и за свой счёт, о чём все наши клиенты знают. Мы никогда не самоустраняемся и не оставляем клиента без нашей профессиональной поддержки и работаем только на положительный результат. Прошу вас связаться со мной в любое удобное для вас время и мы решим все трудности связанные с ремонтом вашего автомобиля. Очікую вашої відповіді. З повагою і найкращими побажаннями, Володимир Б’ялик Директор ----------------------------------------------------- AVANT, Ltd [email protected] Tel: +380-48-7282301 +380-48-7282302 +380-48-7282303 Fax: +380-48-7156666 +380-48-7619102 14-a, Marshala Zhukova prospect, Odessa 65121, UKRAINE http://www.avant.co.ua http://www.japanmarket.odessa.ua

Шановна пані Наталія. Вітаю! Спасибо за ваш отзыв о нашей работе. В предыдущем ответе я описал точный перечень выполненных нами работ и исправленных дефектов вашего автомобиля Nissan Primera выполненных нами на 14.04.2016. Как Вы прочитали, речь только о диагностике ходовой части не шла. Мы искали причину заявленной вами повышенной вибрации и для этого выполнили достаточно объёмный перечень работ, но полностью устранить дефект с первого раза не смогли. Почему полностью, потому что рад дефектов нами таки был устранён и если Вы технически грамотный человек, то ещё раз прочитав моё предыдущее письмо поймёте суть и объём выполненных нами работ. Именно по этой причине наш руководитель отдела производства Александр, пообщавшись с вашим мужем Анатолием, который предоставил нам автомобиль на ремонт и соответственно его у нас забрал, принял решение о том, что мы проведём повторные поиски дефекта после того, как ваш муж сообщит о результатах проведенных нами работ в процессе эксплуатации автомобиля. Обратной связи с клиентом не произошло. С вами наш специалист не встречался и не общался, Вы также не присутствовали при постановке автомобиля на наше СТО и его выдаче, не учувствовали в разговоре между Александром и вашим супругом, но при этом сообщаете, что не обращаетесь дважды туда, где вам не смогли оказать квалифицированно услугу. Вы безусловно правы, но наш бизнес очень тесно связан с человеческим фактором и скрытыми дефектами, соответственно бывают редкие случаи, когда мы не можем с первого раза полностью устранить проблему и именно для этого оговариваем повторный приезд клиента на наше СТО. Мы всегда открыты к сотрудничеству и оказанию профессиональной помощи нашим клиентам, что касается вашего случая, то он произошёл из-за отсутствия обратной связи с клиентом и вашего субъективного взгляда на суть проводимого нами automotive бизнеса. З повагою і найкращими побажаннями, Володимир Б’ялик Директор ----------------------------------------------------- AVANT, Ltd [email protected] Tel: +380-48-7282301 +380-48-7282302 +380-48-7282303 Fax: +380-48-7156666 +380-48-7619102 14-a, Marshala Zhukova prospect, Odessa 65121, UKRAINE http://www.avant.org.ua http://www.japanmarket.odessa.ua - - 28.04.2016 ответ автосервиса (Владимир) Шановна пані Наталія. Вітаю! Спасибо за ваш отзыв о нашей работе. Относительно ремонта вашего автомобиля Nissan Primera, регистрационный номер BH ***1 EE, могу сообщить следующее. Автомобиль на наше СТО предоставил ваш муж Анатолий, с которым общался наш ведущий специалист Александр (руководитель отдела производства), предварительно на ремонт записывали его Вы. Было пожелание убрать излишнюю вибрацию при работе автомобиля. Нами была проведена полная диагностика ходовой части, элементов крепления двигателя и трансмиссии (откручивались и закручивались болты фиксации подушек), выполнена проверка корректности работы муфты свободного вращения (обгонной муфты) генератора, проведена адаптация дроссельной заслонки. Был переустановлен подрамник (балка) крепления двигателя по причине его некорректного положения на момент приезда автомобиля на ремонт. Также была выполнена незначительная рихтовка элементов крепления деформированной нештатной защиты двигателя с восстановлением сорванного резьбового соединения, результатом которого была повышенная вибрация защиты и характерный звук. На восстановленную резьбу было установлено новое болтовое соединение, обеспечивающее должную фиксацию. За всю эту работу мы взяли от клиента символические 250,00 гривен ввиду того, что радикального устранения излишней вибрации нами выполнено не было, достигнуто только некоторое её уменьшение и устранение стуков защиты. Анатолий об этом был извещён Александром 14.04.2016 с просьбой понаблюдал за автомобилем и прибыть к нам позже, т.е. после убеждения в том, что полный результат нами не достигнут. Анатолий спросил у Александра - “Есть ли что ещё дополнительно посмотреть, если вибрация не уйдёт полностью”, на что был получен наш утвердительный ответ. Повторного приезда вашего автомобиля в нашу компанию не было и соответственно мы не получили обратной связи от клиента по поводу дальнейшего устранения проблем связанных с вибрацией. Соответственно, мы не провели дополнительных работ по её устранению. Мы всегда стремимся находиться на стороне клиента и не уклоняемся от выполняемых нами работ, но в данном случае мы не смогли с первого раза устранить проблему, что и послужило причиной вашего негативного отзыва. Наши специалисты способны устранять многие проблемы, но иногда для этого нам нужно немного больше времени, чем выделяет клиент, и конечно обратная с вязь с ним как с заказчиком услуг. Очікую вашої відповіді. З повагою і найкращими побажаннями, Володимир Б’ялик Директор ----------------------------------------------------- AVANT, Ltd [email protected] Tel: +380-48-7282301 +380-48-7282302 +380-48-7282303 Fax: +380-48-7156666 +380-48-7619102 14-a, Marshala Zhukova prospect, Odessa 65121, UKRAINE http://www.avant.org.ua http://www.japanmarket.odessa.ua

Шановний пане Ігоре. Вітаю вас! Дякую за ваше звернення в нашу компанію. Ми готові провести діагностику вашого автомобіля Daihatsu Hijet і усунути труднощі. Для цього вам треба прибути до нас на СТО, заздалегідь погодивши дату і час свого візиту. Очікую вашої відповіді. З повагою і найкращими побажаннями, Володимир Б’ялик Директор ----------------------------------------------------- AVANT, Ltd [email protected] Tel: +380-48-7282301 +380-48-7282302 +380-48-7282303 Fax: +380-48-7156666 +380-48-7619102 14-a, Marshala Zhukova avenue, Odessa 65121, UKRAINE. http://www.avant.co.ua http://www.japanmarket.odessa.ua

Уважаемый Николай Иванович. Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение на наше СТО и высказанное вами положительное мнение о выполняемой нами работе. Мы всегда рады клиентам и стараемся прилагать максимум своих знаний, навыков и усилий для достижения результатов. До встречи! С уважением, Владимир Бялык ----------------------------------------------------- AVANT, Ltd [email protected] Tel: +380-48-7282301 +380-48-7282302 +380-48-7282303 Fax: +380-48-7156666 +380-48-7619102 14-a, Marshala Zhukova avenue, Odessa 65121, UKRAINE. http://www.avant.co.ua http://www.matsushita.co.ua